Mise à jour du 01/04/2021 à 18h30
La situation que nous vivons est exceptionnelle et sans précédent.
Soyez assurés que nous redoublons d'efforts pour vous.
Chers Adhérents, Chers Voyageurs,
Suite à l’épidémie de COVID-19, les équipes d’Arts et Vie ont dû adapter leur organisation pour rester disponibles et garder le lien avec vous dans les meilleures conditions possibles. Nous le faisons en vous informant au mieux et en vous proposant des alternatives et solutions si vos projets de voyages sont bouleversés.
Toutes nos agences sont fermées au public et devraient pouvoir rouvrir le lundi 03 mai.
Pendant cette période de fermeture, nos équipes continuent à vous renseigner par téléphone (avec des horaires aménagés - voir les horaires).
Les réservations restent également possibles, par l'intermédiaire de notre site Internet ou pas l'envoi d'un bulletin de réservation par voie postale.
Malgré une situation sanitaire encore incertaine, Arts et Vie vous invite à réserver dès à présent vos prochains voyages sans aucune inquiétude ! Nous vous offrons toutes les garanties afin que vous puissiez planifier vos voyages à l'automne 2021 l'esprit serein. Aucune situation n'a été laissée au hasard : avant ou durant votre voyage, nous avons pensé à tout. En savoir plus
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LES CONDITIONS D'ACCUEIL DANS NOS RESIDENCES LOCATIVES
Tenant compte des mesures de confinement imposées pour la période du 04 avril au 02 mai inclus, nous sommes contraints de fermer nos résidences. Nous espérons pouvoir à nouveau accueillir des résidents à partir du dimanche 09 mai.
Ainsi, les personnes titulaires d'une réservation pour un séjour devant démarrer entre le 04 avril et le 02 mai ne pourront pas être accueillies.
Si vous êtes concernés par cette fermeture temporaire, vous avez la possibilité :
- de demander le REPORT de votre séjour : vous faites le choix de venir séjourner dans l’une de nos 5 résidences à une date ultérieure en 2021 (selon disponibilités et aux conditions tarifaires de la nouvelle période choisie – voir ici ).
- de demander le REMBOURSEMENT de votre séjour : vous ne pensez pas pouvoir venir séjourner dans nos résidences en 2021 et vous préférez opter pour le remboursement.
Quelque soit l’option retenue, nous vous demandons d’en formuler la demande via NOTRE FORMULAIRE DE CONTACT EN LIGNE
Nos équipes étant en effectif réduit sur place (en résidence et en agences), nous vous remercions de limiter au maximum vos appels et de privilégier les échanges via ce formulaire. Les demandes adressées par ce formulaire seront traitées en priorité.
Également, nous faisons appel à votre compréhension concernant les délais de traitement et de remboursement qui pourront être anormalement longs étant donné le nombre de dossiers à traiter avec une équipe limitée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans nos résidences dans quelques semaines.
Par ailleurs, nous tenons à vous informer des mesures prises dans nos 5 résidences pour garantir votre sécurité et le respect des consignes sanitaires émises par les autorités compétentes. Retrouvez le détail des mesures ICI
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LES MESURES SANITAIRES ET FORMALITES POUR LES PROCHAINS VOYAGES
Bien qu'encore compliquée, la situation actuelle nous permet d'envisager l'organisation de voyages culturels, en France et à l'étranger.
Evidemment, cette situation sans précédent nous conduit à faire preuve d'énormément de prudence. Votre santé et votre sécurité sont nos priorités. Arts et Vie prend ainsi toutes les dispositions nécessaires pour s'assurer du bon déroulement de votre voyage, dans le respect des protocoles sanitaires qui seront en vigueur lors de votre séjour.
Pour préparer sereinement votre prochain voyage, nous vous invitons à prendre connaissance de toutes les informations disponibles en cliquant ICI
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CONCERNANT LES DÉPARTS A PARTIR DU 01 JANVIER 2021
Les voyages dont la date de départ est à partir du 01.01.2021 sont (sauf information contraire) maintenus.
Néanmoins, selon l’évolution de la situation, Arts et Vie pourra être contrainte d’annuler certains ou la totalité de ces départs. Les décisions d’annulation seront prises au cas par cas, parfois tardivement, et les personnes inscrites seront immédiatement contactées par nos services, à travers l'envoi d'un email (surveillez bien votre messagerie, y compris vos courriers indésirables) ou d'un appel.
En cas d’annulation par Arts et Vie, vous recevrez un message complet vous précisant les possibilités qui s'offrent à vous :
- Report sur un autre voyage. Dans ce cas, les sommes déjà perçues par Arts et Vie seront conservées et vous recevrez une nouvelle confirmation d’inscription après nous avoir fait part de votre nouveau choix.
- Annulation et remboursement souhaité de votre voyage. Dans ce cas, vous recevrez (par chèque uniquement) le remboursement total des sommes déjà payées (option remboursement annulation incluse). A noter : les délais de remboursement sont anormalement longs étant donné le volume à traiter.
Les personnes n'ayant pas d'email connu par nos services sont contactés par téléphone.
Si vous n’êtes pas contactés, il convient alors d’en déduire que votre voyage reste, jusqu’à nouvel ordre, maintenu. Vous avez toutefois la possibilité si vous le souhaitez d’annuler ou de vous reporter en nous contactant via le formulaire en ligne. Les conditions particulières de vente seront alors appliquées.
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CONCERNANT LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT
Nous vous alertons sur les délais de traitement qui, vous le comprendrez, peuvent être anormalement prolongés en cette période troublée.
Nos équipes sont mobilisées pour les traiter le plus rapidement possible, par ordre chronologique. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et vous demandons d’éviter les relances.
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NOS CONFÉRENCES ET SÉANCES DE PRÉPARATION AUX VOYAGES
La programmation 2021 est perturbée par l'interdiction des rassemblements qui nous a conduit à annuler un certain nombre de conférences. Les réservations restent néanmoins ouvertes pour les deux conférences programmées au mois de mai. Les séances de préparation aux voyages sont, quant à elles, suspendues jusqu'à nouvel ordre.
Face à cette situation contraignante, l'Association a mis en place des conférences culturelles en ligne qui sont accessibles librement à tous les adhérents à jour de cotisation. 8 rendez-vous sont programmés sur la période mars à juin (sur un rythme d'une conférence tous les 15 jours).
Vous souhaitez y participer ? Adhérer tout simplement et sans attendre (6€ à 10€ l'adhésion annuelle) ! Et vous recevrez par mail quelques jours avant chaque conférence le lien pour y participer.
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Vous avez besoin de nous contacter ?
- Pour vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous invitons à privilégier les contacts par email (via le formulaire de contact de notre site Internet).
- Vous pouvez également joindre nos équipes au 01 40 43 20 21 (du lundi au vendredi, entre 9h00 et 16h00).
- Pour vos projets de voyages en groupe constitué, vos interlocutrices habituelles restent disponibles par mail ou sur leurs lignes téléphoniques directes. Retrouvez leurs coordonnées ICI
- Les résidences Arts et Vie sont également joignables par mail et téléphone (les messages sur répondeur sont relevés tous les jours).
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments engendrés par cette organisation exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension. Nous ferons évidemment le maximum pour vous accompagner de la meilleure manière dans cette situation sans précédent.
En ces temps troublés, Arts et Vie tient à assurer tous ses adhérents de sa probité, de sa prudence et de sa fidélité. Depuis notre création il y a 65 ans, maints évènements sont déjà venus perturber notre programmation mais nous sommes toujours restés au service de nos adhérents. Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens afin de traverser cette période difficile le plus sereinement possible.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Toutes les équipes d’Arts et Vie
