Mise à jour du 01/04/2021 à 18h30
La situation que nous vivons est exceptionnelle et sans précédent.
Soyez assurés que nous redoublons d'efforts pour vous.
Suite à l’épidémie de COVID-19, les équipes d’Arts et Vie ont dû adapter leur organisation pour rester disponibles et garder le lien avec vous dans les meilleures conditions possibles. Nous le faisons en vous informant au mieux et en vous proposant des alternatives et solutions si vos projets de voyages sont bouleversés.
Si vous êtes concernés par cette fermeture temporaire, vous avez la possibilité :
- de demander le REPORT de votre séjour : vous faites le choix de venir séjourner dans l’une de nos 5 résidences à une date ultérieure en 2021 (selon disponibilités et aux conditions tarifaires de la nouvelle période choisie – voir ici ).
- de demander le REMBOURSEMENT de votre séjour : vous ne pensez pas pouvoir venir séjourner dans nos résidences en 2021 et vous préférez opter pour le remboursement.
Quelque soit l’option retenue, nous vous demandons d’en formuler la demande via NOTRE FORMULAIRE DE CONTACT EN LIGNE
Nos équipes étant en effectif réduit sur place (en résidence et en agences), nous vous remercions de limiter au maximum vos appels et de privilégier les échanges via ce formulaire. Les demandes adressées par ce formulaire seront traitées en priorité.
Également, nous faisons appel à votre compréhension concernant les délais de traitement et de remboursement qui pourront être anormalement longs étant donné le nombre de dossiers à traiter avec une équipe limitée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans nos résidences dans quelques semaines.
Par ailleurs, nous tenons à vous informer des mesures prises dans nos 5 résidences pour garantir votre sécurité et le respect des consignes sanitaires émises par les autorités compétentes. Retrouvez le détail des mesures ICI
Néanmoins, selon l’évolution de la situation, Arts et Vie pourra être contrainte d’annuler certains ou la totalité de ces départs. Les décisions d’annulation seront prises au cas par cas, parfois tardivement, et les personnes inscrites seront immédiatement contactées par nos services, à travers l'envoi d'un email (surveillez bien votre messagerie, y compris vos courriers indésirables) ou d'un appel.
En cas d’annulation par Arts et Vie, vous recevrez un message complet vous précisant les possibilités qui s'offrent à vous :
- Report sur un autre voyage. Dans ce cas, les sommes déjà perçues par Arts et Vie seront conservées et vous recevrez une nouvelle confirmation d’inscription après nous avoir fait part de votre nouveau choix.
- Annulation et remboursement souhaité de votre voyage. Dans ce cas, vous recevrez (par chèque uniquement) le remboursement total des sommes déjà payées (option remboursement annulation incluse). A noter : les délais de remboursement sont anormalement longs étant donné le volume à traiter.
Les personnes n'ayant pas d'email connu par nos services sont contactés par téléphone.
Vous avez besoin de nous contacter ?
- Pour vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous invitons à privilégier les contacts par email (via le formulaire de contact de notre site Internet).
- Vous pouvez également joindre nos équipes au 01 40 43 20 21 (du lundi au vendredi, entre 9h00 et 16h00).
- Pour vos projets de voyages en groupe constitué, vos interlocutrices habituelles restent disponibles par mail ou sur leurs lignes téléphoniques directes. Retrouvez leurs coordonnées ICI
- Les résidences Arts et Vie sont également joignables par mail et téléphone (les messages sur répondeur sont relevés tous les jours).
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments engendrés par cette organisation exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension. Nous ferons évidemment le maximum pour vous accompagner de la meilleure manière dans cette situation sans précédent.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Toutes les équipes d’Arts et Vie