Mise à jour du 08/01/2021 à 10h00

La situation que nous vivons est exceptionnelle et sans précédent.

Soyez assurés que nous redoublons d'efforts pour vous.

Chers Adhérents, Chers Voyageurs,

Suite à l’épidémie de COVID-19, les équipes d’Arts et Vie ont dû adapter leur organisation pour rester disponibles et garder le lien avec vous dans les meilleures conditions possibles. Nous le faisons en vous informant au mieux et en vous proposant des alternatives et solutions si vos projets de voyages sont bouleversés. 

Nos agences à Paris et en région (Lyon, Grenoble, Marseille et Nice) sont ouvertes au public et vous renseignent par téléphone (sur des horaires aménagés - voir les horaires)
 
Malgré une situation sanitaire encore incertaine, Arts et Vie vous invite à réserver dès à présent vos prochains voyages sans aucune inquiétude ! Nous vous offrons toutes les garanties afin que vous puissiez planifier vos voyages 2021 l'esprit serein. Aucune situation n'a été laissée au hasard : avant ou durant votre voyage, nous avons pensé à tout. En savoir plus
 
Les réservations restent également possibles, par l'intermédiaire de notre site Internet ou pas l'envoi d'un bulletin de réservation par voie postale. 
 
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LES CONDITIONS D'ACCUEIL DANS NOS RESIDENCES LOCATIVES 
 
 
Les résidences de Samoëns et Serre Chevalier sont ouvertes.
 
Compte tenu des protocoles sanitaires connus à ce jour :
  • Les bars sont fermés
  • Les activités intérieures ne sont pas organisées.
  • Les activités prévues en extérieur ont lieu en respectant les protocoles sanitaires.
Pour les arrivées du 10 janvier : les reports et annulations sont sans frais.
 
Pour les arrivées du 17 janvier - 24 janvier - 31 janvier : les reports sont sans frais. Pour les annulations, les conditions habituelles s'appliquent (retenue de frais ou du RA).
 
Pour les arrivées à partir du  07 février : les conditions habituelles s'appliquent, pour les reports et annulations. Ces conditions pourront évoluer en fonction des prochaines annonces gouvernementales concernant les remontées mécaniques. 
 
Par ailleurs, nous tenons à vous informer des mesures prises dans nos 5 résidences pour garantir votre sécurité et le respect des consignes sanitaires émises par les autorités compétentes. 
 
Retrouvez le détail des mesures ICI 
 
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LES MESURES SANITAIRES ET FORMALITES POUR LES PROCHAINS VOYAGES 
 
Bien qu'encore compliquée, la situation actuelle nous permet d'envisager l'organisation de voyages culturels, en France et à l'étranger. 
 
Evidemment, cette situation sans précédent nous conduit à faire preuve d'énormément de prudence. Votre santé et votre sécurité sont nos priorités. Arts et Vie prend ainsi toutes les dispositions nécessaires pour s'assurer du bon déroulement de votre voyage, dans le respect des protocoles sanitaires qui seront en vigueur lors de votre séjour.  
 
Pour préparer sereinement votre prochain voyage, nous vous invitons à prendre connaissance de toutes les informations disponibles en cliquant ICI 
 
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CONCERNANT LES DÉPARTS A PARTIR DU 01 JANVIER 2021
 
Les voyages dont la date de départ est à partir du 01.01.2021 sont (sauf information contraire) maintenus.

Néanmoins, selon l’évolution de la situation, Arts et Vie pourra être contrainte d’annuler certains ou la totalité de ces départs. Les décisions d’annulation seront prises au cas par cas, parfois tardivement, et les personnes inscrites seront immédiatement contactées par nos services, à travers l'envoi d'un email (surveillez bien votre messagerie, y compris vos courriers indésirables) ou d'un appel.

En cas d’annulation par Arts et Vie, vous recevrez un message complet vous précisant les possibilités qui s'offrent à vous : 
 
  1. Report sur un autre voyage. Dans ce cas, les sommes déjà perçues par Arts et Vie seront conservées et vous recevrez une nouvelle confirmation d’inscription après nous avoir fait part de votre nouveau choix.
  2. Annulation et remboursement souhaité de votre voyage. Dans ce cas, vous recevrez (par chèque uniquement) le remboursement total des sommes déjà payées (option remboursement annulation incluse). A noter : les délais de remboursement sont anormalement longs étant donné le volume à traiter.

 

Les personnes n'ayant pas d'email connu par nos services sont contactés par téléphone.

Si vous n’êtes pas contactés, il convient alors d’en déduire que votre voyage reste, jusqu’à nouvel ordre, maintenu. Vous avez toutefois la possibilité si vous le souhaitez d’annuler ou de vous reporter en nous contactant via le formulaire en ligne. Les conditions particulières de vente seront alors appliquées.
 
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CONCERNANT LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT
 
Nous vous alertons sur les délais de traitement qui, vous le comprendrez, peuvent être anormalement prolongés en cette période troublée. 
 
Nos équipes sont mobilisées pour les traiter le plus rapidement possible, par ordre chronologique. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et vous demandons d’éviter les relances. 
 
 
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NOS CONFÉRENCES ET SÉANCES DE PRÉPARATION AUX VOYAGES
 
La programmation 2021 est pour le moment maintenue (voir détails ici). Les réservations sont dores et déjà ouvertes pour certaines d'entre elles. 
 
Pour le moment, l'association a décidé de suspendre les séances de préparation aux voyages.
 
 
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Vous avez besoin de nous contacter ?

  • Pour vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous invitons à privilégier les contacts par email (via le formulaire de contact de notre site Internet).
  • Vous pouvez également joindre nos équipes au 01 40 43 20 21 (du lundi au vendredi, entre 10h00 et 16h00).
  • Pour vos projets de voyages en groupe constitué, vos interlocutrices habituelles restent disponibles par mail ou sur leurs lignes téléphoniques directes. Retrouvez leurs coordonnées ICI
  • Les résidences Arts et Vie sont également joignables par mail et téléphone (les messages sur répondeur sont relevés tous les jours).

 

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments engendrés par cette organisation exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension. Nous ferons évidemment le maximum pour vous accompagner de la meilleure manière dans cette situation sans précédent.

En ces temps troublés, Arts et Vie tient à assurer tous ses adhérents de sa probité, de sa prudence et de sa fidélité. Depuis notre création il y a 65 ans, maints évènements sont déjà venus perturber notre programmation mais nous sommes toujours restés au service de nos adhérents. Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens afin de traverser cette période difficile le plus sereinement possible.

Nous vous remercions pour votre confiance.

Prenez soin de vous et de vos proches.

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