INFORMATION CORONAVIRUS

Mise à jour du 27/03/2020 à 18h30

La situation que nous vivons est exceptionnelle et sans précédent.

Soyez assurés que nous redoublons d'efforts pour vous.

Chers Adhérents, Chers Voyageurs,

Suite aux décisions prises par le gouvernement pour enrayer la propagation de l’épidémie de COVID-19, les équipes d’Arts et Vie ont dû adapter leur organisation pour rester disponibles autant que faire se peut et garder le lien avec vous dans les meilleures conditions possibles. Nous le faisons en vous informant au mieux et en vous proposant des alternatives et solutions si vos projets de voyages sont bouleversés. 

À partir du mardi 17 mars, nos équipes continueront à assurer leurs missions en télétravail et resteront joignables uniquement par email (via le formulaire de contact de notre site Internet).

En effet, temporairement, l’accueil téléphonique ne pourra plus être assuré et le courrier postal ne pourra plus être consulté et traité.

Nos agences à Paris, Lyon, Grenoble, Marseille et Nice resteront également fermées jusqu’à nouvel ordre.
 
C’est pourquoi, à partir du 17 mars, les inscriptions aux voyages et séjours ne sont désormais possibles que par l’intermédiaire de notre site Internet (pour les séjours en résidence, vous avez toujours la possibilité de nous faire parvenir un bulletin d'inscription par courrier en l'envoyant DIRECTEMENT A LA RESIDENCE). Jusqu'au retour des équipes, si vous avez besoin de nous contacter, nous vous demandons de privilégier les contacts par mail via notre formulaire.

Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous remercions pour votre compréhension. Nous ferons évidemment le maximum pour vous accompagner de la meilleure manière dans cette situation sans précédent.

En ces temps troublés, Arts et Vie tient à assurer tous ses adhérents de sa probité, de sa prudence et de sa fidélité. Depuis notre création il y a 65 ans, maints évènements sont déjà venus perturber notre programmation mais nous sommes toujours restés au service de nos adhérents. Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens afin de traverser cette période difficile le plus sereinement possible.

Nous vous remercions pour votre confiance.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Toutes les équipes d’Arts et Vie
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ANNULATION DE TOUS LES DÉPARTS DE MARS ET AVRIL 2020

Arts et Vie a pris la décision d’annuler tous les voyages dont la date de départ est comprise entre le 17 mars et le 30 avril 2020.

Nous veillons dans un premier temps à contacter individuellement chaque personne inscrite sur l’un de ces voyages (par email et/ou téléphone).

Par ailleurs, vous recevrez par email un message complet vous indiquant la marche à suivre pour nous faire part de votre choix concernant l’annulation de votre voyage :
 
  1. Report sur un autre voyage dont la date de départ est en 2020 ou 2021. Dans ce cas, les sommes déjà perçues par Arts et Vie seront conservées et vous recevrez une nouvelle confirmation d’inscription après nous avoir fait part de votre nouveau choix.
  2. Annulation et remboursement souhaité de votre voyage. Dans ce cas, vous recevrez (par chèque uniquement) le remboursement total des sommes déjà payées (option remboursement annulation incluse).
 
Nous vous alertons sur les délais de traitement qui, vous le comprendrez, seront anormalement prolongés étant donné que notre organisation habituelle ne peut continuer à se dérouler normalement. Les remboursements ne pourront avoir lieu qu'à partir du moment où nos équipes pourront revenir au siège, donc à la fin du confinement. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et vous demandons d’éviter les relances. Nos équipes s’attèlent à traiter au plus vite toutes les demandes et ne manqueront pas de répondre à la vôtre.
 
!! Il est inutile de nous renvoyer un message si vous avez déjà formulé une demande via notre formulaire REPORT CORONAVIRUS. Toutes les demandes ont bien été reçues et seront traitées !!
 
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CONCERNANT LES DÉPARTS DE MAI ET JUIN 2020

Pour le moment, les voyages dont la date de départ est à partir du 01.05.20 sont maintenus.

Néanmoins, selon l’évolution de la situation, Arts et Vie pourra être contrainte d’annuler certains ou la totalité de ces départs. Les décisions d’annulation seront prises au cas par cas, parfois tardivement, et les personnes inscrites seront immédiatement contactées par nos services, à travers l'envoi d'un email (surveillez bien votre messagerie, y compris vos courriers indésirables) ou d'un appel.

En cas d’annulation par Arts et Vie, les mêmes conditions que celles proposées ci-dessus pour les départs d’avril seront appliquées (report sur 2020/2021 ou remboursement).

Si vous n’êtes pas contactés, il convient alors d’en déduire que votre voyage reste, jusqu’à nouvel ordre, maintenu. Vous avez toutefois la possibilité si vous le souhaitez d’annuler ou de vous reporter, dans les conditions prévues par nos conditions particulières de vente.

!! Pour les voyages nécessitant l’envoi de formalités (passeport, photos ou formulaires), nous vous demandons de suspendre pour le moment tout envoi, Arts et Vie ne pouvant réceptionner le courrier !!
 
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FERMETURE DES RÉSIDENCES ARTS ET VIE JUSQU’AU 18.04.2020

Arts et Vie a l’immense regret de vous informer qu’elle est contrainte de procéder temporairement à la fermeture de ces 5 résidences de tourisme (à Plozévet, Messanges, Malaucène, Samoëns et Serre Chevalier), pour le moment jusqu’au 18 avril 2020.

Les personnes dont les séjours sont concernés par ces fermetures seront contactées individuellement par nos services, et ce dans les meilleurs délais et dans l’ordre du calendrier. Elles seront remboursées de leur séjour (les délais pouvant être élevés dans les circonstances actuelles).

Pour les arrivées à partir du 19.04.2020 et jusqu’au 31 mai, Arts et Vie vous laisse le choix de reporter sans frais votre séjour à une date ultérieure en 2020 (attention ! le tarif en vigueur de la nouvelle période choisie sera appliqué).

Vous souhaitez bénéficier de cette mesure exceptionnelle ? Pour cela :
 
  • Merci de cliquer sur le bouton ci-dessous, de choisir la thématique "REPORT CORONAVIRUS" et de remplir l'ensemble des champs demandés.
  • Dans un souci d'organisation et de traitement rapide de vos demandes de report, seules celles nous arrivant via ce formulaire pourront être traitées.
  • Ensuite, notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous confirmer votre nouvelle inscription.
  • Les délais de traitement sont actuellement rallongés pour cause d'affluence importante ; nos équipes ne seront pas en mesure de vous donner des informations concernant votre demande par téléphone.   

 

 
AUTREMENT, POUR TOUTE DEMANDE SIMPLE D'ANNULATION :
Merci de privilégier la procédure en ligne, à partir de votre espace adhérent (accessible tout en haut à droite). Cela facilitera le travail de nos équipes.
 
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ANNULATION DES CONFÉRENCES ET SÉANCES DE PRÉPARATION AUX VOYAGES

A noter enfin que nous sommes contraints d'annuler nos conférences et séances de préparation aux voyages, et ce jusqu’à nouvel ordre.

Les personnes inscrites aux conférences et séances de préparation ont été ou seront informées de ces annulations.
Envie d'un voyage sur mesure ?

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