INFORMATION CRISE SANITAIRE

Mise à jour du 14/09/2020 à 14h30

La situation que nous vivons est exceptionnelle et sans précédent.

Soyez assurés que nous redoublons d'efforts pour vous.

Chers Adhérents, Chers Voyageurs,

Suite à l’épidémie de COVID-19, les équipes d’Arts et Vie ont dû adapter leur organisation pour rester disponibles et garder le lien avec vous dans les meilleures conditions possibles. Nous le faisons en vous informant au mieux et en vous proposant des alternatives et solutions si vos projets de voyages sont bouleversés. 

Nos agences à Paris et en région (Lyon, Grenoble, Marseille et Nice) vous accueillent ou vous renseignent par téléphone (uniquement en matinée pour les agences régionales - voir les horaires)
 
Vous souhaitez éviter les déplacements en agence ? Les réservations sont évidemment possibles, par l'intermédiaire de notre site Internet ou pas l'envoi d'un bulletin de réservation par voie postale. 
 
Grâce aux mesures spécifiques prises par notre association, réservez l'esprit tranquille et sans risque de perte financière ! 
 
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LES MESURES SANITAIRES ET FORMALITES POUR LES PROCHAINS VOYAGES 
 
Bien qu'encore compliquée, la situation actuelle nous permet d'envisager à nouveau l'organisation de voyages culturels, en France et à l'étranger. 
 
Evidemment, cette situation sans précédent nous conduit à faire preuve d'énormément de prudence. Votre santé et votre sécurité sont nos priorités. Arts et Vie prend ainsi toutes les dispositions nécessaires pour s'assurer du bon déroulement de votre voyage, dans le respect des protocoles sanitaires qui seront en vigueur lors de votre séjour.  
 
Pour préparer sereinement votre prochain voyage, nous vous invitons à prendre connaissance de toutes les informations disponibles en cliquant ICI 
 
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CONCERNANT LES DÉPARTS A PARTIR DU 1er SEPTEMBRE 2020
 
Les voyages dont la date de départ est à partir du 01.09.2020 sont (sauf information contraire) maintenus.

Néanmoins, selon l’évolution de la situation, Arts et Vie pourra être contrainte d’annuler certains ou la totalité de ces départs. Les décisions d’annulation seront prises au cas par cas, parfois tardivement, et les personnes inscrites seront immédiatement contactées par nos services, à travers l'envoi d'un email (surveillez bien votre messagerie, y compris vos courriers indésirables) ou d'un appel.

En cas d’annulation par Arts et Vie, vous recevrez un message complet vous précisant les possibilités qui s'offrent à vous : 
 
  1. Report sur un autre voyage dont la date de départ est en 2020 ou 2021. Dans ce cas, les sommes déjà perçues par Arts et Vie seront conservées et vous recevrez une nouvelle confirmation d’inscription après nous avoir fait part de votre nouveau choix.
  2. Annulation et remboursement souhaité de votre voyage. Dans ce cas, vous recevrez (par chèque uniquement) le remboursement total des sommes déjà payées (option remboursement annulation incluse). A noter : les délais de remboursement sont anormalement longs étant donné le volume à traiter.

 

Les personnes n'ayant pas d'email connu par nos services sont contactés par téléphone.

Si vous n’êtes pas contactés, il convient alors d’en déduire que votre voyage reste, jusqu’à nouvel ordre, maintenu. Vous avez toutefois la possibilité si vous le souhaitez d’annuler ou de vous reporter en nous contactant via le formulaire en ligne. Les conditions particulières de vente seront alors appliquées.
 
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CONCERNANT LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT
 
Nous vous alertons sur les délais de traitement qui, vous le comprendrez, sont anormalement prolongés en cette période troublée. 
 
Les remboursements sont en cours depuis le 11 mai. Nos équipes sont mobilisées pour les traiter le plus rapidement possible, par ordre chronologique. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et vous demandons d’éviter les relances. 
 
Nos équipes s’attèlent à traiter au plus vite toutes les demandes et ne manqueront pas de répondre à la vôtre.
 
 
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LES CONDITIONS D'ACCUEIL DANS NOS RESIDENCES LOCATIVES 
 
Arts et Vie tient à vous informer des mesures prises dans ses 5 résidences pour garantir votre sécurité et le respect des consignes sanitaires émises par les autorités compétentes. 
 
Retrouvez le détail des mesures ICI 
 
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NOS CONFÉRENCES ET SÉANCES DE PRÉPARATION AUX VOYAGES

Les conférences "art et civilisations" devraient reprendre en novembre prochain si les conditions sont réunies pour les organiser. Les réservations sont dores et déjà ouvertes pour certaines d'entre elles. 
 
Pour le moment, l'association a décidé de suspendre les séances de préparation aux voyages.
 
 
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Vous avez besoin de nous contacter ?

  • Pour vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous invitons à privilégier les contacts par email (via le formulaire de contact de notre site Internet). Vous pouvez également, en cas d'urgence, joindre nos équipes au 01 40 43 20 21 (du lundi au vendredi, entre 10h00 et 16h00).
  • Pour vos projets de voyages en groupe constitué, vos interlocutrices habituelles restent disponibles par mail ou sur leurs lignes téléphoniques directes. Retrouvez leurs coordonnées ICI
  • Les résidences Arts et Vie sont également joignables par mail et téléphone (les messages sur répondeur sont relevés tous les jours).

 

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments engendrés par cette organisation exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension. Nous ferons évidemment le maximum pour vous accompagner de la meilleure manière dans cette situation sans précédent.

En ces temps troublés, Arts et Vie tient à assurer tous ses adhérents de sa probité, de sa prudence et de sa fidélité. Depuis notre création il y a 65 ans, maints évènements sont déjà venus perturber notre programmation mais nous sommes toujours restés au service de nos adhérents. Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens afin de traverser cette période difficile le plus sereinement possible.

Nous vous remercions pour votre confiance.

Prenez soin de vous et de vos proches.

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