INFORMATION CRISE SANITAIRE

Mise à jour du 30/07/2020 à 17h30

La situation que nous vivons est exceptionnelle et sans précédent.

Soyez assurés que nous redoublons d'efforts pour vous.

Chers Adhérents, Chers Voyageurs,

Suite à l’épidémie de COVID-19, les équipes d’Arts et Vie ont dû adapter leur organisation pour rester disponibles et garder le lien avec vous dans les meilleures conditions possibles. Nous le faisons en vous informant au mieux et en vous proposant des alternatives et solutions si vos projets de voyages sont bouleversés. 

Depuis le 11 mai, les équipes d'Arts et Vie ont retrouvé le chemin du bureau, en effectif réduit pour le moment : 
 
Nos agences à Paris et en région (Lyon, Grenoble, Marseille et Nice) resteront fermées jusque fin août. Elle devraient rouvrir le mardi 01 septembre.
 
Pour autant, jusqu'à la réouverture de nos agences, les réservations restent évidemment possibles, par l’intermédiaire de notre site Internet ou par l'envoi d'un bulletin de réservation par voie postale. Grâce aux mesures spécifiques prises par notre association, réservez l'esprit tranquille et sans risque de perte financière ! 

 

Vous avez besoin de nous contacter ?

  • Pour vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous invitons à privilégier les contacts par email (via le formulaire de contact de notre site Internet). Vous pouvez également, en cas d'urgence, joindre nos équipes au 01 40 43 20 21 (du lundi au vendredi, entre 10h00 et 16h00).
  • Pour vos projets de voyages en groupe constitué, vos interlocutrices habituelles restent disponibles par mail ou sur leurs lignes téléphoniques directes. Retrouvez leurs coordonnées ICI
  • Les résidences Arts et Vie sont également joignables par mail et téléphone (les messages sur répondeur sont relevés tous les jours).

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments engendrés par cette organisation exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension. Nous ferons évidemment le maximum pour vous accompagner de la meilleure manière dans cette situation sans précédent.

En ces temps troublés, Arts et Vie tient à assurer tous ses adhérents de sa probité, de sa prudence et de sa fidélité. Depuis notre création il y a 65 ans, maints évènements sont déjà venus perturber notre programmation mais nous sommes toujours restés au service de nos adhérents. Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens afin de traverser cette période difficile le plus sereinement possible.

Nous vous remercions pour votre confiance.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Toutes les équipes d’Arts et Vie
 
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ANNULATION DE TOUS LES DÉPARTS JUSQU'A FIN AOUT 2020

Arts et Vie a pris la décision d’annuler tous les voyages dont la date de départ est comprise entre le 17 mars et le 31 aout 2020 (sauf rares exceptions en août).

Nous veillons à contacter individuellement chaque personne inscrite sur ces voyages annulés : vous recevez par email (pensez à relever régulièrement votre messagerie Internet) un message complet vous indiquant la marche à suivre pour nous faire part de votre choix concernant l’annulation de votre voyage :
 
  1. Report sur un autre voyage dont la date de départ est en 2020 ou 2021. Dans ce cas, les sommes déjà perçues par Arts et Vie seront conservées et vous recevrez une nouvelle confirmation d’inscription après nous avoir fait part de votre nouveau choix.
  2. Annulation et remboursement souhaité de votre voyage. Dans ce cas, vous recevrez (par chèque uniquement) le remboursement total des sommes déjà payées (option remboursement annulation incluse).

 

Les personnes n'ayant pas d'email connu par nos services sont contactés par téléphone.

Nous vous alertons sur les délais de traitement qui, vous le comprendrez, sont anormalement prolongés étant donné que notre organisation habituelle ne peut continuer à se dérouler normalement. Les remboursements sont en cours depuis le 11 mai. Nos équipes sont mobilisées pour les traiter le plus rapidement possible, par ordre chronologique. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et vous demandons d’éviter les relances. Nos équipes s’attèlent à traiter au plus vite toutes les demandes et ne manqueront pas de répondre à la vôtre.
 
Il est inutile de nous renvoyer un message si vous avez déjà formulé une demande via notre formulaire REPORT CORONAVIRUS. Toutes les demandes ont bien été reçues et seront traitées.
 
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CONCERNANT LES DÉPARTS A PARTIR DU 1er SEPTEMBRE 2020
 
Les voyages dont la date de départ est à partir du 01.09.2020 sont (sauf information contraire) maintenus.

Néanmoins, selon l’évolution de la situation, Arts et Vie pourra être contrainte d’annuler certains ou la totalité de ces départs. Les décisions d’annulation seront prises au cas par cas, parfois tardivement, et les personnes inscrites seront immédiatement contactées par nos services, à travers l'envoi d'un email (surveillez bien votre messagerie, y compris vos courriers indésirables) ou d'un appel.

En cas d’annulation par Arts et Vie, les mêmes conditions que celles proposées ci-dessus pour les départs de mars à aout seront appliquées (report sur 2020/2021 ou remboursement).

Si vous n’êtes pas contactés, il convient alors d’en déduire que votre voyage reste, jusqu’à nouvel ordre, maintenu. Vous avez toutefois la possibilité si vous le souhaitez d’annuler ou de vous reporter en nous contactant via le formulaire en ligne. Les conditions particulières de vente seront alors appliquées.
 
 
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LES MESURES SANITAIRES POUR LES VOYAGES 
 
La situation s'améliore progressivement et nous permet d'envisager à nouveau l'organisation de voyages culturels, en France et à l'étranger. 
 
Evidemment, cette situation sans précédent nous conduit à faire preuve d'énormément de prudence. Votre santé et votre sécurité sont nos priorités. Arts et Vie prend ainsi toutes les dispositions nécessaires pour s'assurer du bon déroulement de votre voyage, dans le respect des protocoles sanitaires qui seront en vigueur lors de votre séjour.  
 
Pour préparer sereinement votre prochain voyage, nous vous invitons à prendre connaissance de toutes les informations disponibles ICI 
 
 
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LES CONDITIONS D'ACCUEIL DANS NOS RESIDENCES LOCATIVES 
 
Arts et Vie tient à vous informer des mesures prises dans ses 5 résidences pour garantir votre sécurité et le respect des consignes sanitaires émises par les autorités compétentes. 
 
Retrouvez le détail des mesures ICI 
 
 
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ANNULATION DES CONFÉRENCES ET SÉANCES DE PRÉPARATION AUX VOYAGES

A noter enfin que nous sommes contraints d'annuler nos conférences et séances de préparation aux voyages, et ce jusqu’à nouvel ordre. Ces rendez-vous devraient reprendre à l'automne 2020 si les conditions sont de nouveau réunies pour les organiser. En cas contraire, les personnes inscrites seront informées directement par nos équipes.
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