Foire aux questions

Pour adhérer ? Complétez le formulaire en ligne ou retournez nous par courrier le bulletin d’adhésion téléchargeable.

Nous vous invitons à contacter notre service Adhésions au 01 44 19 02 02 ou à utiliser le formulaire de contact en ligne. (Thématique adhésion).

Vous pouvez directement modifier vos coordonnées dans votre espace adhérent ou bien contacter notre service Adhésions au 01 44 19 02 02 ou utiliser le formulaire de contact en ligne. (Thématique adhésion)

Pour réserver un voyage ou un séjour en résidence Arts et Vie, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Directement sur notre site Internet (choisir votre voyage, cliquer sur Dates et prix, cliquer sur Réserver à côté de la date de votre choix). Avantage : les disponibilités sont indiquées en temps réel.
• En nous envoyant par voie postale un bulletin d’inscription disponible ICI ou à la fin de nos brochures (commander la brochure).
• En vous rendant dans l’une de nos 5 agences (coordonnées de nos agences).

Merci de nous envoyer un mail à info@artsetvie.com sous 48 h afin que nous puissions modifier votre réservation sans frais ou utiliser le formulaire de contact en ligne. (Thématique modification ou annulation)

Au-delà, nos conditions particulières de vente sont appliquées.

Arts et Vie vous offre exceptionnellement la possibilité de poser une option auprès de nos conseillères au 01 40 43 20 21 (option valable 3 jours ouvrés). Attention : l’option ne peut pas être confirmée sur notre site Internet. Seul l’envoi d’un bulletin d’inscription et acompte par courrier vous permettent de confirmer définitivement votre réservation.

La réservation de voyages avec des enfants mineurs est malheureusement impossible sur notre site Internet.

Pour cela, merci de nous adresser un bulletin d’inscription téléchargeable par courrier ou de vous rendre dans l’une de nos 5 agences. (coordonnées de nos agences).

• Dès la réception de votre bulletin d’inscription (accompagné de l’acompte) : vous recevez (par courrier ou par mail si réservation en ligne) une confirmation d’inscription (faisant office de facture pro forma), justificatif de votre inscription ferme. Si votre destination requiert un visa, elle sera accompagnée des instructions et des éventuels formulaires.
• 1 mois avant le départ : vous recevrez les autocollants et étiquettes à appliquer en évidence sur vos bagages ainsi qu'un guide de voyage
• Environ 10 jours avant le départ : vous recevrez votre convocation aéroport et les dernières informations complémentaires (adresses hôtels, renseignements pratiques...).  

• Si vous avez réservé par courrier : après le traitement de votre inscription, notre service vous a adressé par voie postale votre confirmation d’inscription, justificatif de votre inscription ferme (courrier à conserver précieusement). Si vous n’avez rien reçu dans les 10 jours ouvrés après l’envoi de votre bulletin d’inscription, veuillez contacter notre service Inscriptions au 01 40 43 20 21 ou utiliser le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement) afin que l'ont puisse vous renvoyer un nouvel exemplaire. 
• Si vous avez réservé sur notre site Internet : vous avez dû recevoir par mail votre confirmation d’inscription, justificatif de votre inscription ferme (mail à conserver précieusement). Veuillez vérifier si le mail n’est pas stocké dans vos courriers indésirables. Si vous n’avez rien reçu, veuillez contacter notre service Inscriptions au 01 40 43 20 21 OU utiliser le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement)

• Si vous n’avez pas encore réservé, à partir de la fiche programme, retrouvez ces informations en cliquant sur Réserver à côté de la date de départ de votre choix puis cliquer sur Liste des principaux vols/trains empruntés.
• Si vous avez déjà réservé, retrouvez ces informations dans votre espace adhérent rubrique mes inscriptions/convocation.

• Pour les voyages internationaux opérés par Air France : vous pouvez profiter de billets aériens province/Paris à tarif réduits (à partir de 150€ dans la limite des places disponibles). Nous vous conseillons de réserver au plus vite ce service appelé « approche avion », le nombre de places à tarif préférentiel étant limité.
• Pour les voyages internationaux opérés par d’autres compagnies : nous vous proposons également d’organiser votre vol province/Paris (sur vols Air France ou Hop !) en bénéficiant d’un tarif réduit. À noter : ce service est réservé aux personnes suivantes : séniors à partir de 65 ans et titulaires de la carte SÉNIOR Hop ! Air France ; familles ; jeunes ; étudiants.

• D’une part, l’administration fiscale considère qu’ils sont une charge relevant directement des participants et ne l’accepte pas dans les charges déductibles de l’organisateur. 
• D’autre part, rien ne nous permet d’affirmer qu’ils parviendraient dans sa totalité à son destinataire. C’est alors à l’accompagnateur, assisté d’au moins un participant et en toute transparence, d’assurer la bonne redistribution du pourboire.

D’une manière générale, nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant avant votre départ. Vous pouvez également vous référer à la rubrique Conseil aux voyageurs du site du ministère des Affaires étrangères qui recense en temps réel les formalités de santé de chaque pays : www.diplomatie.gouv.fr 

• Vous souhaitez le remboursement : 

• Vous souhaitez modifier votre réservation ou vous reportez sur un autre voyage :

• Faute de participation suffisante (le nombre minimum de participants est indiqué pour chaque programme) : les voyageurs concernés sont informés dans les délais prévus par la loi et ont le choix de se reporter sans frais ou de se faire rembourser. 
• En cas de force majeure ou pour des raisons liées à la sécurité du voyageur : Arts et Vie aide au maximum ses participants à se reporter sur un autre programme s’il est encore temps ou les rembourse (de la totalité du forfait ou d’une partie si le programme est entamé, les prestations « consommées » étant dues). 

Comme le précisent nos conditions de vente, la réalisation de nos voyages est soumise à un nombre minimum de participants. Ce nombre minimum est indiqué pour chaque programme. Faute de participation suffisante, nous nous réservons le droit d’annuler un voyage. Les adhérents concernés par cette annulation ont alors le choix de se reporter sur un autre programme ou de se faire rembourser, sauf du montant de l’adhésion, définitivement acquis par l’association.

Cette cotisation ouvre droit à toutes les activités proposées par l'association et vous permet de recevoir nos brochures et le journal Arts et Vie Plus tous les 3 mois. Vous avez ainsi la possibilité de suivre gratuitement les conférences "Art et civilisation" et les séances d’introductions aux voyages organisées par l’association, dont vous trouverez le détail dans la brochure Évasion ou sur le site internet.

Ces frais supplémentaires ne sont pas remboursables.

Nous indiquons en effet dans nos conditions de vente que des changements de compagnie, des retards d’avions, des modifications d’horaires et/ou des changements d’aéroport indépendants de notre volonté peuvent avoir lieu au départ comme au retour. Dans ces cas, nous ne pourrions être tenus pour responsables des frais occasionnés par ces modifications qui resteront à la charge de l’adhérent (frais de modification de titre de transport, repas, hôtel…).

L'acheminement des bagages est soumis à l'entière et unique responsabilité des transporteurs. C'est la raison pour laquelle vous devez adresser votre demande directement à la compagnie aérienne. Joignez votre billet d'avion, carte d'embarquement, étiquettes bagages et tout justificatif utile (factures de frais engagés, photos du bagage abîmé...).

ATTENTION : pour envoyer votre réclamation, vous devez respecter un certain délai qui diffère selon le problème rencontré. Pour plus d'informations, consultez le site www.service-public.fr

Dans tous les cas, l'avarie doit être déclarée avant de quitter l'aéroport. Pour cela, rendez-vous au service bagages du transporteur où vous compléterez un document appelé Property Irregularity Report (P.I.R). Conservez ce document et présentez-le pour toutes les démarches  (recherche de bagage manquant, remboursement de frais de première nécessité, dédommagement bagage perdu ou endommagé).

En cas de retard avéré ou d'annulation de vol, vous pouvez, dans certains cas, prétendre à une indemnisation. Vous trouverez plus d'informations concernant vos droits sur le site www.service-public.fr.

Nous vous invitons à formuler votre réclamation prioritairement en ligne sur le site Internet de la compagnie concernée (les délais de traitement via ce canal sont généralement plus rapides).

Vous pouvez également nous l'adresser par courrier à : ARTS ET VIE, 39, rue des Favorites, 75738 Paris Cedex 15. Notre service Qualité-Relations Adhérents se chargera du suivi auprès du transporteur.

Joignez votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et tout les justificatifs utile. Une procuration pourra également être demandée pour qu'un tiers (Arts et Vie) puisse agir pour votre compte. Dans un tel cas, nous vous adresserons un modèle de procuration à nous retourner dûment complété et signé.

Nous attirons  votre attention sur les délais de traitement des compagnies qui peuvent atteindre plusieurs mois. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Les nombreuses rotations des appareils et les impératifs de sécurité, qui priment avant tout, peuvent être à l'origine de certains retards sur les horaires prévus. Comme indiqué dans nos conditions particulières de vente, Arts et Vie ne peut être tenue pour responsable des retards d'avions, modifications d'horaires provoqués par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard ne peut donner lieu à indemnisation. Par ailleurs, les frais éventuels occasionnés par ces modifications (modification titre de transport, repas, hôtel...) restent à la charge des adhérents.

Comme indiqué dans nos conditions particulières de vente, il appartient aux adhérents de respecter scrupuleusement les formalités applicables. Un adhérent qui ne pourrait pas embarquer faute de présenter les documents exigés (passeport, visa, certificats de vaccinations, billets…) ne pourrait prétendre au remboursement du voyage.

Comme indiqué dans nos conditions particulières de vente, ces prestations non consommées ne peuvent être remboursées.   (Modification sur place du fait du participant, prestations commencées : "l’inscription supposant l’acceptation du programme, de sa durée, de ses prestations, aucun changement apporté par le participant lors de sa réalisation ne pourra donner lieu à réclamation. Aucun remboursement pour voyage ou séjour écourté, prestations abandonnées y compris dans le cas d’un rapatriement sanitaire.").

L'avoir offert par Air France ne peut pas être utilisé pour l'achat d'un forfait Arts et Vie, même si les vols A/R sont opérés par Air France. Vous pourrez l'utiliser si vous réservez des billets, notamment pour votre approche province/ Paris, directement auprès d'Air France.

• Compléter le formulaire de contact sur notre site (thématique Après voyage/ déposer une réclamation ou déposer un avis)
• Adresser un courriel au Service Qualité-Relations Adhérents à l’adresse qualite@artsetvie.com
• Adresser un courrier au Service Qualité-Relations Adhérents à l'adresse ARTS ET VIE, 39, rue des Favorites, 75738 Paris Cedex 15

Votre opinion nous est précieuse et nous accordons la plus grande attention aux commentaires que vous formulez sur ce questionnaire. Ils nous permettent d'améliorer continuellement nos programmes pour encore mieux répondre à vos attentes. Cependant, compte tenu du nombre de questionnaires que nous traitons, nous ne pouvons y répondre. Nous vous invitons à nous faire part de vos observations par courrier séparé si vous souhaitez obtenir une réponse personnalisée.