Foire aux questions

L’adhésion à l’association est obligatoire pour participer aux activités proposées par Arts et Vie. Elle permet durant une année de s’inscrire à l’ensemble de nos voyages et escapades mais aussi de séjourner dans nos résidences. 
 
Sa validité est de 12 mois, du 1er Octobre au 30 Septembre. 
 
Elle vous permet également d’assister gratuitement aux conférences « Art et Civilisation » ainsi qu’aux séances de préparation de voyage. 
 
Cette adhésion vous offre en outre l’avantage de recevoir le magazine de l’association Arts Vie Plus, votre rendez-vous trimestriel avec l’univers du voyage et de la culture ;  nos brochures : Evasion (2 parutions par an) et Escapades (3 fois par an) ; ainsi que notre newsletter.
 

Pour adhérer ? Complétez le formulaire en ligne ou retournez nous par courrier le bulletin d’adhésion téléchargeable.

Pour adhérer à notre association, il suffit de vous rendre directement sur l’espace adhérent  disponible pour procéder instantanément et facilement à votre adhésion.
 
Vous pouvez également imprimer, compléter et nous renvoyer par voie postale le bulletin d’adhésion téléchargeable, accompagné du chèque correspondant.
 
Vous recevrez ensuite rapidement par mail (adhésion en ligne) ou par courrier vos identifiants (numéro d’adhérent et mot de passe internet).

Nous vous invitons à contacter notre service Adhésions au 01 44 19 02 02 ou utiliser le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement).

Vous pouvez directement modifier vos coordonnées dans votre espace adhérent

Autrement, vous pouvez contacter notre service Adhésions au 01 44 19 02 02 ou utiliser le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement).

Conformément à ses statuts, l'association Arts et Vie accueille en son sein des membres bénéficiaires (ou « adhérents ») qui, moyennant le règlement d'une cotisation annuelle, peuvent bénéficier des activités de l'association mais ne participent ni à son administration (et en particulier à l'assemblée générale), ni aux élections. C'est pourquoi ils ne reçoivent pas de convocation. 
 
Les statuts de l'Association sont consultables à la préfecture de Police de Paris.
 

Pour réserver un voyage ou un séjour en résidence Arts et Vie, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Directement sur notre site Internet (choisir votre voyage, cliquer sur Dates et prix, cliquer sur Réserver à côté de la date de votre choix). Avantage ! Les disponibilités sont indiquées en temps réel.
  • En nous envoyant par voie postale un bulletin d’inscription disponible ICI ou à la fin de nos brochures (commander la brochure)
  • En vous rendant dans l’une de nos 5 agences (coordonnées de nos agences)

Merci de nous envoyer un mail à info@artsetvie.com sous 48h afin que nous puissions modifier votre réservation sans frais ou utiliser le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement).

Au-delà, nos conditions particulières de vente sont appliquées.

Arts et Vie vous offre exceptionnellement la possibilité de poser une option auprès de nos conseillères au 01 40 43 20 21 (option valable 3 jours ouvrés). Attention : l’option ne peut pas être confirmée sur notre site internet. Seul l’envoi d’un bulletin d’inscription et acompte par courrier vous permettent de confirmer définitivement votre réservation.

Cette option facultative permet d’annuler son voyage ou sa location en résidence Arts et Vie jusqu'au dernier moment, sans être pénalisé financièrement.
 
Toutes les précisions ICI.
 
Lorsque vous vous inscrivez à un voyage ou séjour en résidence Arts et Vie, vous bénéficier (prestation incluse) des garanties du contrat d’assurance souscrit auprès de la MAIF. Le forfait assurance comprend les garanties « responsabilité civile-défense », « individuelle accident », « assurance des bagages et effets personnels », « assistance rapatriement », « recours, protection juridique », et « avance de fond ». 
Retrouvez le détail des prestations dans nos Conditions particulières de vente.
 

A noter : notre contrat d’assurance MAIF ne prévoit pas de remboursement des prestations non consommées en cas d’interruption de votre voyage (hospitalisation, rapatriement). Certains contrats « cartes bancaires » offrent cette garantie à la condition que le voyage ait été réglé avec ce moyen de paiement. Rapprochez-vous de votre banque pour en savoir plus.

Toutes vos demandes particulières doivent être précisées dans la zone « Remarque » lors de votre réservation Internet ou sur le bulletin d’inscription. 
 
Si vous avez omis de le préciser à l’inscription, merci de nous envoyer dès que possible un mail détaillé à info@artsetvie.com en rappelant votre référence de dossier, dates de voyage et nom ou en utiliser le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement).
 
À noter : Arts et Vie s’engage à transmettre vos demandes particulières aux prestataires concernés, mais ne saurait être tenue pour responsable en cas d’impossibilité à y répondre. 
 
Bon à savoir ! Concernant les sièges à bord : dans le cadre des voyages en groupe, la réservation d’options à bord n’est pas disponible. L’attribution des sièges reste soumise à la décision de la compagnie aérienne. Arts et Vie s’engage à transmettre les desiderata des participants mais ne peut garantir qu’ils soient satisfaits.

La réservation de voyages avec des enfants mineurs est malheureusement impossible sur notre site internet.

Pour cela, merci de nous adresser un bulletin d’inscription téléchargeable par courrier ou de vous rendre dans l’une de nos 5 agences. (coordonnées de nos agences)

Vous pouvez vous inscrire en liste d’attente pour un voyage jusqu’à 1 mois avant le départ et pour une journée/visite jusqu’à 15 jours avant.
 
Pour cela, merci de nous faire parvenir par courrier votre bulletin d’inscription complété avec un acompte de 25 % (non prélevé) ou du règlement de la totalité pour les visites et journées.
 
Nos conseillères vous recontacteront au moindre désistement.
 
À noter : cela ne concerne pas nos résidences locatives.
 
  • Dès la réception de votre bulletin d’inscription (accompagné de l’acompte) : vous recevez (par courrier ou par mail si réservation en ligne) une confirmation d’inscription (faisant office de facture pro forma), justificatif de votre inscription ferme. Si votre destination requiert un visa, elle sera accompagnée des instructions et des éventuels formulaires.
  • 1 mois avant le départ : vous recevrez les autocollants et étiquettes à appliquer en évidence sur vos bagages ainsi qu'un guide de voyage
  • Environ 10 jours avant le départ : vous recevrez votre convocation aéroport et les dernières informations complémentaires (adresses hôtels, renseignements pratiques...).  
À noter : Confirmation d’inscription, instructions visa, et convocation aéroport sont également disponibles dans votre espace adhérent rubrique « Mes inscriptions »  
 
Bon à savoir :   Veuillez noter qu'un bulletin d'inscription génère l'envoi d'une seule confirmation de voyage, d'un seul guide et d'un seul dossier de voyage. Des amis partant ensemble qui souhaiteraient recevoir individuellement ces documents doivent établir deux bulletins d'inscription séparés.
 
Cela n’est pas normal. 
  • Si vous avez réservé par courrier : après le traitement de votre inscription, notre service vous a adressé par voie postale votre confirmation d’inscription, justificatif de votre inscription ferme (courrier à conserver précieusement). Si vous n’avez rien reçu dans les 10 jours ouvrés après l’envoi de votre bulletin d’inscription, veuillez contacter notre service Inscriptions au 01 40 43 20 21 ou utiliser le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement) afin qu’ils puissent vous renvoyer un nouvel exemplaire. 
  • Si vous avez réservé sur notre site Internet : vous avez dû recevoir par mail votre confirmation d’inscription, justificatif de votre inscription ferme (mail à conserver précieusement). Veuillez vérifier si le mail n’est pas stocké dans vos courriers indésirables. Si vous n’avez rien reçu, veuillez contacter notre service Inscriptions au 01 40 43 20 21 OU en utiliser le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement)
 
À noter : Retrouvez votre réservation et imprimez cette confirmation d’inscription dans votre espace adhérent rubrique « Mes inscriptions »  
 
Il n’y a pas de prélèvement automatique de votre solde. Pour le régler, il vous suffit de vous connecter dans votre espace adhérent puis rubrique « mes inscriptions » et de cliquer sur le montant restant à solder.
 
Vous pouvez également envoyer un chèque (avec votre référence dossier au dos) ou le coupon de paiement de solde par prélèvement (disponible sur le bulletin d’inscription) au 39 Rue des Favorites 75738 Paris Cedex 15.
 
 
Pour rappel, votre solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ, sans rappel de notre part.
 
Dès qu'ils sont disponibles, les horaires des vols sont communiqués à titre indicatif sur notre site www.artsetvie.com : 
  • Si vous n’avez pas encore réservé, à partir de la fiche programme, retrouvez ces informations en cliquant sur Réserver à côté de la date de départ de votre choix puis cliquer sur Liste des principaux vols/trains empruntés.
  • Si vous avez déjà réservé, retrouvez ces informations dans votre espace adhérent rubrique mes inscriptions/convocation.
À noter : Les horaires sont définitivement confirmés avec l'envoi de la convocation environ 10 jours avant le départ.
 
Bon à savoir : Pour vos approches, nous vous recommandons de réserver des billets modifiables et remboursables pour éviter leur perte financière en cas d'annulation du voyage par manque de participants, d'annulation ou de retard des vols internationaux.
 
Afin que vous puissiez bénéficier de tarifs préférentiels et que vos horaires de vols intérieurs coïncident, dans la mesure du possible, avec ceux de votre voyage, Arts et Vie vous propose d’organiser vos déplacements province (France métropolitaine)/Paris (aller-retour).
  • Pour les voyages internationaux opérés par Air France : vous pouvez profiter de billets aériens province/Paris à tarif réduits (à partir de 150€ dans la limite des places disponibles). Nous vous conseillons de réserver au plus vite ce service appelé « approche avion », le nombre de places à tarif préférentiel étant limité.
  • Pour les voyages internationaux opérés par d’autres compagnies : nous vous proposons également d’organiser votre vol province/Paris (sur vols Air France ou Hop !) en bénéficiant d’un tarif réduit. À noter : ce service est réservé aux personnes suivantes : seniors à partir de 65 ans et titulaires de la carte SENIOR Hop ! Air France ; familles ; jeunes ; étudiants.
Pour profiter de ce service : rien de plus simple ! Cochez la case « Avec approche Air France » lors de votre réservation en précisant votre ville de départ. Nous vous adresserons en retour une proposition détaillée par écrit, sous réserve de places disponibles.
 
Si votre voyage requiert un visa ou des formalités, vous avez reçu dans votre confirmation d’inscription les instructions précises et les éventuels formulaires à nous retourner dans les meilleurs délais. 
 
Vous pouvez aussi retrouver toutes ces formalités dans votre espace adhérent rubrique "Mes inscriptions/Dossier". 
En cas de difficultés, nos conseillères vente se tiennent à votre entière disposition, en agences ou par téléphone au 01 40 43 20 21 pour vous accompagner dans ces démarches.
 
À noter : Si vous n’avez pas la nationalité française, nous vous invitons à vous rapprocher de votre consulat en France pour connaître les formalités à accomplir. Arts et Vie ne pourra pas se charger de la demande de votre visa (exceptés pour les ressortissants européens, si tant est que les formalités requises puissent être effectuées en France).
 
Un mois avant le départ nous vous adressons les autocollants et étiquettes à appliquer en évidence sur vos bagages ainsi qu'un guide de voyage.
 
10 jours avant le départ vous recevez la convocation et les dernières informations complémentaires (adresses hôtels, renseignements pratiques...).  
 
Si vous n'avez pas reçu ces éléments à quelques jours du départ, vous pouvez nous contacter par mail ou utiliser le formulaire de contact en ligne. (disponible prochainement)
 
À noter : Retrouver également votre convocation dans votre espace adhérent sur le site Internet 
 
Bon à savoir :   Veuillez noter qu'un bulletin d'inscription génère l'envoi d'une seule confirmation de voyage, d'un seul guide et d'un seul dossier de voyage. Des amis partant ensemble qui souhaiteraient recevoir individuellement ces documents doivent établir deux bulletins d'inscription séparés.
 
Deux raisons essentielles : 
  • D’une part, l’administration fiscale considère qu’ils sont une charge relevant directement des participants et ne l’accepte pas dans les charges déductibles de l’organisateur. 
  • D’autre part, rien ne nous permet d’affirmer qu’ils parviendraient dans sa totalité à son destinataire. C’est alors à l’accompagnateur, assisté d’au moins un participant et en toute transparence, d’assurer la bonne redistribution du pourboire.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à prendre connaissance du document "Le voyage et les pourboires".
 

D’une manière générale, nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant avant votre départ. Vous pouvez également vous référer à la rubrique Conseil aux voyageurs du site du ministère des Affaires Etrangères qui recense en temps réel les formalités de santé de chaque pays : www.diplomatie.gouv.fr 

Nos conditions particulières de vente ICI
 
  • Vous souhaitez le remboursement : 
- Vous pouvez annuler votre voyage directement dans votre espace adhérent, rubrique Mes inscriptions. 
- Vous pouvez nous envoyer un mail à info@artsetvie.com ou utiliser le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement).
- Vous pouvez également nous envoyer un courrier d’annulation au 39, rue des Favorites, 75738 Paris Cedex 15
 
Vous recevrez votre chèque de remboursement dans les 14 jours après l'annulation.
 
  • Vous souhaitez modifier votre réservation ou vous reportez sur un autre voyage :
Merci de nous envoyer un mail à info@artsetvie.com ou en utilisant le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement). En spécifiant le voyage que vous annulez (référence du dossier) et la nouvelle référence du voyage qui vous intéresse.
 
Nos conseillères traiteront votre demande dans les meilleurs délais.
 
Conformément à nos conditions particulières de vente, Arts et Vie se réserve le droit d’annuler un départ :
  • Faute de participation suffisante (le nombre minimum de participants est indiqué pour chaque programme) : les voyageurs concernés sont informés dans les délais prévus par la loi et ont le choix de se reporter sans frais ou de se faire rembourser. 
  • En cas de force majeure ou pour des raisons liées à la sécurité du voyageur : Arts et Vie aide au maximum ses participants à se reporter sur un autre programme s’il est encore temps ou les rembourse (de la totalité du forfait ou d’une partie si le programme est entamé, les prestations « consommées » étant dues). 
 
Vous recevrez votre chèque de remboursement dans les 14 jours à compter de la réception de votre courrier (si vous avez annulé) ou de notre décision d’annuler.
 
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai (inutile de nous solliciter avant), nous vous invitons à contacter par mail le Service comptabilité à info@artsetvie.com ou en utiliser le formulaire de contact en ligne. (disponible prochainement).
 

Comme le précisent nos conditions de vente, la réalisation de nos voyages est soumise à un nombre minimum de participants. Ce nombre minimum est indiqué pour chaque programme. Faute de participation suffisante, nous nous réservons le droit d’annuler un voyage. Les adhérents concernés par cette annulation ont alors le choix de se reporter sur un autre programme ou de se faire rembourser, sauf du montant de l’adhésion, définitivement acquis par l’association.

Cette cotisation ouvre droit à toutes les activités proposées par l'association et vous permet de recevoir nos brochures et le journal Arts et Vie Plus tous les 3 mois. Vous avez ainsi la possibilité de suivre gratuitement les conférences art et civilisation et les séances d’introductions aux voyages organisées par l’association, dont vous trouverez le détail dans la brochure Évasion ou sur le site internet.

Au retour de votre voyage/séjour, merci de nous envoyer un mail à info@artsetvie.com à l’attention du service comptabilité qui vous la fera parvenir dans les meilleurs délais ou en utilisant le formulaire de contact en ligne (disponible prochainement).
 
Vous pouvez également télécharger une "confirmation de voyage/facture PROFORMA depuis votre espace adhérent rubrique "Mes inscription".
 
À noter : ces documents ne peuvent pas être demandés avant voyage.
 

Ces frais supplémentaires ne sont pas remboursables.

Nous indiquons en effet dans nos conditions de vente que "des changements de compagnie, des retards d’avions, des modifications d’horaires et/ou des changements d’aéroport indépendants de notre volonté peuvent avoir lieu au départ comme au retour. Dans ces cas, nous ne pourrions être tenus pour responsables des frais occasionnés par ces modifications qui resteront à la charge de l’adhérent (frais de modification de titre de transport, repas, hôtel…)".

Les compagnies aériennes mentionnées dans les descriptifs de voyages le sont à titre indicatif, sur la base de contrats passés très tôt. Des impondérables techniques peuvent par conséquent nous obliger à remplacer une compagnie par une autre. 
 
D’autre part, il arrive qu’une compagnie aérienne passe avec une autre un accord de partage de code (code share) qui consiste à commercialiser un vol sous son propre nom alors qu’il est assuré par un avion de l’autre compagnie. 
 
Pour faire face à des problèmes techniques imprévus, les compagnies peuvent aussi être amenées à affréter des appareils d’autres compagnies. Cette démarche n'est pas un manquement contractuel et ne donne pas lieu à dédommagement.
 

L'acheminement des bagages est soumis à l'entière et unique responsabilité des transporteurs. C'est la raison pour laquelle vous devez adresser votre demande directement à la compagnie aérienne. Joignez votre billet d'avion, carte d'embarquement, étiquettes bagages et tout justificatif utile (factures de frais engagés, photos du bagage abîmé...).

ATTENTION : pour envoyer votre réclamation, vous devez respecter un certain délai qui diffère selon le problème rencontré. Pour plus d'informations, consultez le site www.service-public.fr

Dans tous les cas, l'avarie doit être déclarée avant de quitter l'aéroport. Pour cela, rendez-vous au service bagages du transporteur où vous compléterez un document appelé Property Irregularity Report (P.I.R). Conservez ce document et présentez-le pour toutes les démarches  (recherche de bagage manquant, remboursement de frais de première nécessité, dédommagement bagage perdu ou endommagé).

 

En cas de retard avéré ou d'annulation de vol, vous pouvez, dans certains cas, prétendre à une indemnisation. Vous trouverez plus d'informations concernant vos droits sur le site www.service-public.fr.

Nous vous invitons à formuler votre réclamation prioritairement en ligne sur le site internet de la compagnie concernée (les délais de traitement via ce canal sont généralement plus rapides).

Vous pouvez également nous l'adresser par courrier à : ARTS ET VIE 39, rue des Favorites, 75738 Paris Cedex 15. Notre service Qualité-Relations Adhérents se chargera du suivi auprès du transporteur.

Joignez votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et tout justificatif utile. Une procuration pourra également être demandée pour qu'un tiers (Arts et Vie) puisse agir pour votre compte. Dans un tel cas, nous vous adresserons un modèle de procuration à nous retourner dûment complété et signé.

Nous attirons  votre attention sur les délais de traitement des compagnies qui peuvent atteindre plusieurs mois. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Les nombreuses rotations des appareils et les impératifs de sécurité, qui priment avant tout, peuvent être à l'origine de certains retards sur les horaires prévus. Comme indiqué dans nos conditions particulières de vente, Arts et Vie ne peut être tenue pour responsable des retards d'avions, modifications d'horaires provoqués par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard ne peut donner lieu à indemnisation. Par ailleurs, les frais éventuels occasionnés par ces modifications (modification titre de transport, repas, hôtel...) restent à la charge des adhérents.

Comme indiqué dans nos conditions particulières de vente, il appartient aux adhérents de respecter scrupuleusement les formalités applicables. Un adhérent qui ne pourrait pas embarquer faute de présenter les documents exigés (passeport, visa, certificats de vaccinations, billets…) ne pourrait prétendre au remboursement du voyage.

Comme indiqué dans nos conditions particulières de vente, ces prestations non consommées ne peuvent être remboursées.   (Modification sur place du fait du participant, prestations commencées : "l’inscription supposant l’acceptation du programme, de sa durée, de ses prestations, aucun changement apporté par le participant lors de sa réalisation ne pourra donner lieu à réclamation. Aucun remboursement pour voyage ou séjour écourté, prestations abandonnées y compris dans le cas d’un rapatriement sanitaire.").

Nous vous invitons à nous faire suivre la demande de votre assureur par courriel à qualite@artsvie.asso.fr ou par courrier à : ARTS ET VIE 39, rue des Favorites, 75738 Paris Cedex 15 ou utiliser le formulaire de contact en ligne  (disponible prochainement).
 
Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne serons pas en mesure de détailler le montant total de nos voyages. En effet, le principe du voyage à forfait est de proposer à la clientèle un ensemble de prestations non dissociables (transport, hébergement et autres services touristiques) à un prix forfaitaire.
 
En moyenne, nous vous répondons sous 15 jours ouvrés, mais certaines situations peuvent nécessiter une étude plus approfondie et une intervention auprès de nos partenaires. 
 
Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible. Nous attirons cependant votre attention sur les délais de traitement des compagnies aériennes qui peuvent atteindre plusieurs mois. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
 

L'avoir offert par Air France ne peut pas être utilisé pour l'achat d'un forfait Arts et Vie, même si les vols A/R sont opérés par Air France. Vous pourrez l'utiliser si vous réservez des billets, notamment pour votre approche, directement auprès d'Air France.

Votre opinion nous est précieuse, elle nous permet d’améliorer constamment nos services et notre offre pour encore mieux répondre à vos attentes. 
 
Votre accompagnateur(trice) vous remet en fin de voyage un questionnaire d'appréciation ; nous vous remercions de consacrer quelques minutes à le remplir.
 
Si vous souhaitez nous faire part de remarques complémentaires, vous pouvez :
  • Compléter le formulaire de contact sur notre site (disponible prochainement)
  • Envoyer un e-mail à qualite@artsvie.asso.fr
  • Adresser un courrier au Service Qualité-Relations Adhérents à l'adresse ARTS ET VIE 39, rue des Favorites, 75738 Paris Cedex 15
 

Votre opinion nous est précieuse et nous accordons la plus grande attention aux commentaires que vous formulez sur ce questionnaire. Ils nous permettent d'améliorer continuellement nos programmes pour encore mieux répondre à vos attentes. Cependant, compte tenu du nombre de questionnaires que nous traitons, nous ne pouvons y répondre. Nous vous invitons à nous faire part de vos observations par courrier séparé si vous souhaitez obtenir une réponse personnalisée.

Nous chargeons nos accompagnateurs de collecter ce document pour mesurer la satisfaction des participants dès leur retour et identifier rapidement les éventuelles corrections à apporter pour les prochains départs. Cette procédure s'inscrit dans notre démarche d'amélioration continue des programmes et nous permet plus de réactivité. 
 
Conscients que certains participants ont besoin d'un temps de réflexion supplémentaire et/ou jugent délicat de remettre le questionnaire directement à l'accompagnateur, nous laissons la possibilité à chacun de nous le retourner par courrier, accompagné si nécessaire d’observations plus détaillées.
 
Adresse : ARTS ET VIE - Service Qualité-Relations Adhérents au 39 ; rue des Favorites, 75738 Paris Cedex 15
 
Vous trouverez sur vos documents de voyage le numéro de téléphone des hôtels dans lesquels vous avez séjourné. 
Nous vous invitons à les contacter directement pour toutes informations sur les objets perdus.
 

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